輕鬆神遊,指尖美景。

你與杭州有什麼未了的緣分,最美諮詢員來幫你實現!


2018年6月03日00時27分 收藏 標記本文 都市快報文丨施祺延 圖丨朱丹陽江南憶,最憶是杭州。杭州,這座山靈水秀的省會之城,一直是人們心中最嚮往的旅遊城市之一。這座城市有幾千年的西湖水蕩漾開來的古典韻味,也有新興電子商務一派繁榮的現代視角。放眼大杭州,這裡有冬日積雪皚皚的大明之山,也有飄著裊裊水汽的千島...

- 2018年6月03日00時27分
- 都市快報

都市快報

文丨施祺延 圖丨朱丹陽

江南憶,最憶是杭州。杭州,這座山靈水秀的省會之城,一直是人們心中最嚮往的旅遊城市之一。這座城市有幾千年的西湖水蕩漾開來的古典韻味,也有新興電子商務一派繁榮的現代視角。放眼大杭州,這裡有冬日積雪皚皚的大明之山,也有飄著裊裊水汽的千島湖水,有精緻可口的江南美食,也有歷史文人留下的詩詞歌賦。經過G20國際峰會的洗禮,這座溫婉的城市變得更加多姿多彩,也成為更多人心中嚮往的旅遊目的地。

2017年,杭州接待中外遊客超1.6億人次。而這些遊客與杭州之間的第一次相遇,就發生在遍布全市的旅遊諮詢服務網點。在這裡,有一群最可愛的人,堅守在平凡的崗位,從事著平凡的工作,為遊客提供最貼心、最專業的旅遊諮詢服務,將杭城的溫度傳遞給每一位到訪的遊客。

現在,我們將與你一起分享這些最美諮詢員的故事,並徵集你與杭州的旅遊故事。可以是來過杭州的人還有一件未了的心愿,留下遺憾,由最美諮詢員帶你達成心愿;可以是沒有來過杭州的朋友 ,對於杭州這個人間天堂有何期許,是印象中的古香古色,還是移動支付之城的熙攘繁華;也可以是杭州本地人,卻從未去欣賞過富春江景、瑤琳仙境等等,如果你有遺憾,就請告訴我們。

將你與杭州的故事和心愿發送到都市快報官方微信的後台,並留下聯繫方式,我們將選取10位遊客,並通過10位最美諮詢員來幫助你實現在杭州的「城市心愿」!

火車站很忙 但這裡的故事卻很暖


諮詢台前,忙碌著一位靦腆的男孩,一邊整理著各種資料,一邊告訴我們他的故事。李俊陽,來自杭州東站啟程旅遊集散中心的旅遊諮詢組。他每天要面對眾多來自世界各地的遊客,他們很多人對這座城市一無所知,李俊陽的旅遊諮詢組成了他們對這座城市的最初印象。

逢年過節,車站總是最繁忙的地方。上個春節,李俊陽咬了咬牙,放棄了與家人團聚的機會。農曆臘月十六的上午,他在西諮詢台值班,有一對五十來歲的夫妻來到諮詢台:「同志,你們這裡可以買火車票啊?我們在售票處問了,搶不到我們那天的票,不要高鐵,太貴了。」看著兩夫妻懇切的眼神他動容了,要過年了,每個人都想要一張回家的車票,他告訴他們人工售票處窗口只發售三天的車票,後面的要在網上買。

「我們不會上網……」

「可以讓您兒子幫您買呀。」

「兒子忙,不好打擾他工作……」

聽到這句話,他泛起幾分不忍,自己不正也是在外未歸的兒子嘛。於是,他使用當代年輕人的技能——手機搶票,終於給這對夫妻搶到了除夕前幾天的車票。雖然只是兩張站票,兩夫妻還是很開心,一個勁兒的感謝。還從口袋裡掏出了100元紙幣揉捏成團,想硬塞給他,說一點兒心意。李俊陽拒絕了。兩位初來城市的中年人不太懂得如何表達自己,只是不停的對著他說謝謝、謝謝、謝謝……

大明山很冷 但這裡的人卻很熱情

鄭蘇萍做旅遊諮詢接待工作已經25年了,卻依然保留著最初的熱忱。在我們出發前的12個小時,她就打了電話過來問詢,給我們指引開車進山的注意事項。電話里的聲音爽朗熱情,說特地準備了大明山的筍,煮起來需要花點時間。

作為在大明山工作的旅遊諮詢員,鄭蘇萍每天要走約16000步,上山下山,帶隊解答。她說:「我們旅遊諮詢接待是具有繁瑣性和多變性的工作,我秘訣就是『眼勤、嘴勤、手勤、腿勤』」!她會監督纜車師傅每日維修纜車,儘管這不是她的職責。山里新開的茶舍用了哪些茶葉,她也操心地問上一嘴。這些細微的點滴,讓她成為最了解大明山的旅遊諮詢員之一。然而,山區的交通總不能盡如人意,風雪雨霧都制約著上下景區的條件。於是,鄭蘇萍與家人大約兩周才能相聚一回,如果遇到雪天封山,那分別的時日就會更久。

她說,選擇了這裡的工作,便是以山為「家」,而每一位來到大明山的遊客,就是她賓至如歸的「家人」。

千島湖很大 但這裡的人充滿愛

汪姣潔已經是兩個孩子的媽媽,同時也是淳安千島湖的旅遊諮詢員。一邊忙著為中外遊客提供諮詢服務,一邊拉扯著大寶二寶慢慢長大。汪姣潔英語專業畢業,有著深厚的語言功底,和丈夫同是旅遊行業的佼佼者。看起來文靜甜美的她提起當年的緣分便停不住話匣:「和丈夫結婚後,有一次在寧波和杭州之間選擇工作的機會,當時想著環境還是這裡(淳安千島湖)好,就定了。沒想到現在二寶都已經出來了!」說到丈夫孩子,她笑得很舒坦。

因為工作,常常有很多外賓的諮詢電話轉接到她的手機,這也意味著無論身處何地,汪姣潔的手機總是全天候待命。有次接待讓她印象深刻:一群來自不同國家的女孩子,下大巴車後直奔諮詢點尋求幫助。她們背著很重很專業的露營裝備。汪姣潔說,做諮詢員久了,看人特別准:看行裝分辨旅遊目的;看錶情分辨輕重緩急;看臉色分辨身體狀況。這樣,對她第一時間給到的有效幫助可以更為精準。汪姣潔分析她們可能是一群喜歡戶外運動的遊客,會有一些細緻的旅行需求。在接下來的長達3個小時的交流中,得知她們除了想遊覽湖區景點外還想體驗登山露營,於是及時地向她們介紹千島湖露營方面的信息,並推薦了適合女生體力的登山點和露營地。又怕她們迷路,再幫她們設置好中文地圖還給了一系列溫馨提示。幾天後,這群登山姑娘臨走時給汪姣潔留下一封感謝信,信中用四國語言寫下「謝謝」二字,並附著一行小字:「謝謝你招待得這麼好,我們真的非常感激你的幫助。」

杭州最美諮詢員名單新鮮出爐!

最美旅遊諮詢員(10名)

莫海江(杭州旅遊集散中心雷峰塔旅遊諮詢點)

彭建榮(96345旅遊專線座席)

王鈴鈴(公共自行車公司定安路旅遊諮詢點)

盛娜(上城區南宋御街旅遊諮詢點)

李俊陽(江干區火車東站旅遊諮詢點)

許文婷(西湖區西城廣場旅遊諮詢點)

陳亞蘭(蕭山區湘里坊旅遊諮詢點)

鄭蘇萍(臨安區大明山旅遊諮詢點)

許昊(桐廬縣全域旅遊服務中心)

汪姣潔(淳安縣千島湖旅遊諮詢服務中心)

二、優秀旅遊諮詢員(22名)

張曉佐(96123旅遊呼叫中心)

孫麗萍(公共自行車公司東坡路西旅遊諮詢點)

楊艷玲(公共自行車公司吳山廣場旅遊諮詢點)

周靖倩(拱墅區大兜路旅遊諮詢點)

堯銀燕(蕭山區老虎洞旅遊諮詢點)


胡秋憶(蕭山區極地海洋公園旅遊諮詢點)

沈夢君(餘杭區超山北園旅遊諮詢點)

費旦丹(餘杭區西溪洪園旅遊諮詢點)

王軼星(餘杭區南苑旅遊諮詢點)

葉楠(富陽區龍門古鎮旅遊諮詢點)

鮑文丹(富陽區新興路旅遊諮詢點)

汪宇娟(富陽區恩波旅遊諮詢點)

陳琴(臨安區旅遊集散中心)

阮葉芳(臨安區苕溪旅遊諮詢點)

皇甫文(桐廬縣城北旅遊諮詢點)

麻燕青(桐廬縣全域旅遊服務中心)

方珍(淳安縣中心湖區旅遊諮詢點)

盧韓英(淳安縣秀水街旅遊諮詢點)

徐丹青(淳安縣千島湖旅遊諮詢服務中心)

汪銀芳(建德市長運旅遊諮詢點)

湯燕萍(建德市彩虹橋旅遊諮詢點)

張琴(建德市新安東路旅遊諮詢點)


延伸閱讀

天門山下美麗而又充滿野性的池踏溪

去美國旅遊怎可錯過這片藍天碧海壯美山河

又一封辭職信火了!南京人已傳瘋!

中國一奇葩景區 景色壯美 列世界基尼斯 來這都會

浪漫的不只是土耳其,這些才是520終極目的地!


熱門內容

友善連結